Hoy en día, muchas empresas están vendiendo productos o servicios novedosos a un número cada vez mayor de clientes, pero necesitan capacitarlos para que puedan utilizarlos, sacar provecho y percibir el valor real que les aporta rápidamente. En estas situaciones, emerge la necesidad de desarrollar una estrategia de Customer Education. Este fue el caso de Starlings.

Un poco de contexto no viene nada mal. El acceso a todas las fuentes de contenido aéreo ha sido a lo largo de la historia un factor fundamental para las agencias de viajes a nivel mundial. Los sistemas globales de distribución (GDS) han cumplido durante años un rol clave para las agencias en este sentido. Sin embargo, en los últimos años este escenario ha cambiado. La digitalización, la fragmentación del contenido y el crecimiento de las aerolíneas Low Cost en el mercado han generado nuevos retos que han vuelto necesario transformar la industria y optimizar procesos.

Con el foco puesto en las personas, en 2023 Starlings creó Wings, una plataforma pensada exclusivamente para que consolidadores y agentes de turismo aéreo puedan simplificar y agilizar su trabajo. Como todo cambio tecnológico para perfiles no-tecnoloógicos, la adopción de la herramienta requiere una estrategia de customer education: por eso desde Starlings crearon capacitaciones sincrónicas con el fin de acompañar a sus clientes en el set up y los primeros pasos en la gestión de Wings.

En 2024 Starlings se contactó con Minds para dar un paso más: ya estaban listos para desarrollar su negocio en Latam. Producto digital que es bueno, vuela. Lo que necesitaban para poder hacerlo era bastante urgente: tenían tan solo un mes y medio para crear su primera versión de Starlings Academy, una plataforma con rutas de formación on-demand para poder pasar de 5 a más de 1500 usuarios formándose en simultáneo.

Desde Minds Studio llevamos a cabo un proceso ágil de Learning Design con foco en la creación de una solución de customer education masiva. Generamos un entendimiento de oportunidades y necesidades en la adopción de la herramienta, analizamos perfiles de usuarios y derivamos principios de diseño para la creación de rutas de aprendizaje. Desarrollamos todos los contenidos multimedia (texto, imagen y video) y los montamos en una plataforma de e-learning. Entregamos Starlings Academy, llave en mano, ¡lista para su lanzamiento!